Roma, 27 febbraio 2026 – Gli aeroporti Adolfo Suárez di Madrid-Barajas e Roma Fiumicino si sono guadagnati un posto d’onore tra i vincitori dei 2025 Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards. Questo premio, di portata internazionale, riconosce gli scali che offrono il miglior servizio ai passeggeri. La notizia è arrivata ieri da ACI World, l’associazione mondiale degli aeroporti, che ha pubblicato la lista dei cento aeroporti premiati dopo aver raccolto le opinioni di chi viaggia nell’ultimo anno.
Oltre 700mila passeggeri hanno raccontato la loro esperienza
Secondo quanto riferito da ACI World, i risultati degli ASQ Customer Experience Awards si basano su interviste fatte direttamente in aeroporto. Sono stati coinvolti più di 700mila viaggiatori, chiamati a esprimersi su tutto: dal check-in alla sicurezza, dallo shopping ai servizi di ristorazione. I questionari sono raccolti da personale specializzato, che sceglie i passeggeri a caso ai gate di partenza e arrivo. Solo gli aeroporti che rispettano criteri precisi sul numero di interviste possono partecipare al premio.
“Gli aeroporti stanno dimostrando che la soddisfazione dei passeggeri può migliorare nonostante le difficoltà crescenti”, ha detto il direttore generale di ACI World, Justin Erbacci. Ha poi ricordato come questo programma, arrivato al ventesimo anno, abbia avuto un ruolo importante nel rendere più piacevole il viaggio in tutto il mondo.
Roma Fiumicino e Madrid-Barajas, i migliori in Europa per le partenze
Nel gruppo più importante, quello degli aeroporti con più di 40 milioni di passeggeri all’anno, solo due scali europei hanno ottenuto il premio: Madrid-Barajas e Roma Fiumicino. Il primo è il quinto aeroporto più trafficato in Europa, il secondo l’ottavo. Entrambi sono stati apprezzati per la qualità dell’esperienza offerta ai passeggeri in partenza, un elemento che, come molti viaggiatori confermano, può influenzare molto l’impressione generale del viaggio.
Nelle fasce di traffico inferiori, tra 25 e 40 milioni di passeggeri, si sono distinti gli aeroporti di Copenaghen, Vienna e Zurigo. Per la categoria 15-25 milioni, i riconoscimenti sono andati a Gran Canaria, Helsinki e Praga. Nessuno scalo europeo, però, è stato premiato per la qualità dell’esperienza agli arrivi.
Viaggiare senza intoppi: Milano Linate brilla tra i premiati
Un’altra categoria molto apprezzata dai viaggiatori è quella del “viaggio più facile in aeroporto”. Qui spiccano sette aeroporti europei: oltre a Roma Fiumicino, ci sono anche Milano Linate, Barcellona-El Prat, l’aeroporto turco di Izmir Adnan Menderes, lo scalo spagnolo di Reus, l’aeroporto internazionale di Skopje in Macedonia del Nord e quello di Tbilisi in Georgia.
Il premio va agli aeroporti che riescono a semplificare il percorso del passeggero dall’ingresso fino all’imbarco, tagliando attese e complicazioni. “Il nostro scopo è rendere il viaggio il più semplice possibile”, ha detto un responsabile di Fiumicino. “I commenti dei passeggeri sono fondamentali per capire dove dobbiamo migliorare”.
L’Albo d’oro premia chi eccelle da anni
Oltre ai premi annuali, ACI World ha creato anche un “Albo d’oro del Direttore Generale” per gli aeroporti che mantengono standard elevati per almeno cinque anni di fila. Nel 2025 sono entrati in questa lista ristretta lo scalo turco di Ankara Esenboğa, quello di Izmir Adnan Menderes e l’aeroporto internazionale di Newcastle nel Regno Unito.
Come vengono scelti i vincitori: sondaggi sul campo e regole precise
La selezione degli ASQ Customer Experience Awards si basa su sondaggi fatti sul posto da personale formato. Le domande coprono ogni aspetto dell’esperienza: dalla cortesia degli operatori alla pulizia, dalla chiarezza delle informazioni alla varietà dei negozi e dei servizi. Solo gli aeroporti che raggiungono un minimo di interviste ogni trimestre possono essere valutati.
“Questi dati sono preziosi per chi gestisce gli aeroporti”, ha spiegato un dirigente di ACI World. “Aiutano a scoprire con precisione cosa funziona e cosa no”.
L’Italia cresce e punta in alto nei servizi aeroportuali
La presenza di due scali italiani – Roma Fiumicino e Milano Linate – tra i premiati agli ASQ Awards 2025 conferma una tendenza positiva per il nostro Paese. Negli ultimi anni, gli investimenti in strutture e servizi hanno migliorato nettamente l’opinione dei viaggiatori.
“Siamo felici di questo risultato, ma sappiamo che la strada è lunga”, ha detto un portavoce di Aeroporti di Roma. “Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza sempre più semplice e gradevole a chi sceglie di volare dall’Italia”.
